卡路福CEO栾震：以服务赢得市场最核心竞争力

【采访背景】6月15日，居然之家主办的首届北京国际家居展暨首届北京国际家居展将在顺义展览中心隆重开幕，此次展会是居然之家搭建培育中国自主品牌的平台，也是居然之家与国际品牌交流合作平台，更是引领和推动中国家居行业进步和发展的平台。房天下家居网将全程跟踪报道2017首届北京国际家居展的动态，深入企业，了解实时的产品、设计和市场情况。展会天，卡路福床垫中国区总裁栾震接受房天下记者专访。

采访嘉宾：美国卡路福床垫CEO栾震

 采访时间：2017年6月15日

采访地点：北京新国展

 以下部分为采访实录>>>>>>>>>>>>

栾震：大家好，房天下的网友们，我是卡路福床垫中国区总裁栾震，目前负责中国区的业务。

房天下家居：栾总您好，首届北京国际家居展是北京首次举办国际型的家居展会，栾总能否先为大家分享一下此次参展的体会？

栾震：非常荣幸受邀参加居然之家承办的首届国际家居节。北京作为我们的首都，有非常强的汽车展、电子展，包括我们网络科技的各种展会，就是没有家具展。居然之家承办的这次展会却把这种局面打破了。而且办非常的专业，所有的观众，都是我们所需求的经销商和设计师。我对此非常的乐观，居然之家在北京的展会会一届办的比一届好，也相信会一直持续的办下去。卡路福是居然之家的战略合作伙伴，也会紧随着居然之家，每一届都会来到北京展，来做我们忠实的合作伙伴。

房天下家居：栾总，卡路福为本次展会带来了哪些产品呢？这些产品分别有什么亮点？

栾震：这次我们带来了美国原装进口的系列、马来西亚系列、中国组装系列以及智能系统，一共四个系列。

房天下家居：栾总，随着大家对床垫的关注度越来越高，床垫行业的市场竞争就显得更为激烈，在此种情况下，卡路福的市场战略是如何的呢？

栾震：这个问题很好，床垫的需求量甚至会越来越大。因为家具行业是慢销品，床垫已经成了家里的必需品，我们每一个家庭需要两张以上的床垫，他已经变成了我们生活当中的和必需品。我说过，五六十年代，我们爸爸妈妈那一代人，都没有接触过床垫，因为他们都是被褥，垫子，还有一些席子之类的。但现在全部都是用床垫，已经离不开了，无论你家里的任何的装修风格，无论你需要什么东西，你全部都需要一个床垫，所以床垫成了你的刚需产品，份额会越来越大，我会对未来的市场充满乐观，但是竞争很大，但是你的产品特点，你品牌的优势，你产品的优势，这是取决于消费者消费眼光的一个核心问题。

房天下家居：刚才栾总您提到了消费群体，实际上现在市场上的消费群体，80、90后已经成为主流。这一代人除了看中产品品质以外，其实也会更关注服务。卡路福的品质是有口皆碑，在服务者方面又为消费者提供哪些周到贴心的服务呢？

栾震：你的问题问的太好了，很专业。品牌最核心的竞争力就是谁家的服务好。品牌的服务包括售前售中售后。我们从售前首先讲解我们品牌，我们产品的特性，包括对身体，因为床垫很专业，谈是根据每个人的身高体重工作背景来谈的，比如欧洲人的睡眠习惯和亚洲人的睡眠习惯不一样的。在售中这一块，产品到你家，进行的安装、包括相关的流程、保养等等。

最关键的就是售后，售后是什么，售后是二次消费的开始，如何让你的客户成为你要准客户，永远的跟随你的品牌，这是一个各个品牌都要去重点去重视的问题。卡路福的售后是每一年都有免费的保养。根据你使用的年限，你比如说你的床垫已经达到了两年，或者说你的皮床已经到了一年半，或者根据他床的跟产品的不同，有一个年限的保用，已经到了年限保用的时候，我们的售后服务部会到客人家里去现场保养。保养之后会把你的使用产品，包括皮革，包括真皮，包括床垫，虫螨，红外线杀菌等等。这些售后往往感动着我们每一个消费者。消费者会认为，这个品牌的售后服务非常好，而且我对他使用会非常的放心。

另外，国家越来越重视环保，床垫和床类的环保指数在所有的家居里面是比较高的，因为每天贴着人的皮肤睡觉，每天在你的呼吸当中存在，我们也是在整个行业里面，在环保方面做的非常领先的一个品牌。刚刚在深圳国际家具展获得了质量环保的金奖。而且这次，我们也参与了我们北京国际家具展的组委会的评选，我们相信我们也能竞争到一个奖项。我们很有自信。

房天下家居：栾总，卡路福一路从南到北，披荆斩棘获奖众多，您也深耕床垫行业多年，能否对床垫行业的现状稍作点评？

栾震：床垫业务发展到中国其实蛮久的，因为我们中国的人口是非常多，随着物质生活的越来越高的提高，经济条件越来越高提高，对生活质量的改善，也是要求越来越高，对床垫的要求越来越高。有很多客人现在是先看床垫，再看床，因为他知道，我睡的是床垫，接触我的是床垫，我睡的不是一张床架子，睡那床架子上，可能是对身体不好，就为什么中国得脊椎，整个人的脊椎是一个S型的，从颈椎胸椎腰椎和脊椎，四个部分是一个反S型的结构，特别是在中国得脊椎病的比例非常高。

不是说睡的床垫越软越好，你睡的床垫，一定要贴合到你的身体模式。每个人的身高体重工作背景，每个人的睡眠习惯都不一样，习惯难以改变，但是呢，如果你的习惯对你的健康形成影响的时候，你必须得改变。我们现在的人越来越注重健康，他就会注重自己的睡眠，注重睡眠，他就会注重床垫，注重床垫他就会选择一个比较专业的床垫，所以说这个我还是非常看好的，非常乐观。

房天下家居：谢谢栾总接受房天下的采访。

栾震：谢谢大家。