如何做受人尊敬的企业
【房天下】在“3.15”即将到来之际，房天下率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，终让广大客户放心消费？
【军太】家具我们做了十几年，真正要让消费者放心，企业在从制定愿景和指令目标时就要开始严格要求，我们企业的愿景是“做受人尊敬的企业”。怎么样才能做到受人尊敬，就像我刚刚所说的，未来几年对我们来讲还是扎扎实实把基础做好，因为我们毕竟是传统制造业，传统制造业没有其他太多高难度的东西，它只是需要我们不断的去改进产品，不断去使产品外观设计更美观大方，结构更加牢固，材质的使用更可靠环保，就是这么一些要求。
我们一直围绕着这些要求去扎扎实实把基础打牢，这就是我们认为能对得起消费者，并能赢得客户以及同行对我们尊敬的方式。
【房天下】总而言之，就是先把自己的产品做好。
【军太】对，一是产品；二是服务机制。说服务，绝大多数的人都是唱高调，没有真正的服务体系，我们的服务体系建设花了大量的人力物力，是跟踪式的服务体系，每个订单都跟踪，我们为什么有信心是因为我们的服务是好的，是从下订那开始到完成交付，到未来的一年半时间里，我们都是跟踪式的服务。
【房天下】是一对一的跟踪式服务吗？
【军太】一对一的，直到18个月以后。因为18个月以后，家具产品的使用基本上已经稳定了。
【房天下】家具在使用过程中该如何保养呢？尤其是在现在潮湿的春季。
【军太】其实我倒觉得没有必要用特殊的方法去保养，就用干的、柔软的抹布擦擦灰尘就好，我们家具做了十几年，现在去跟踪十几年前我们生产的家具，发现好，包括我自己家在用的已经十多年了，也是我们生产的，现在还跟新的一样，所以我对我们的家具是很有信心的。家具使用过程中，唯独会有变化的就是一些五金件，比如推拉门的五金件、抽屉轨道五金件、停开门的五金件、折叠门五金件，如果使用不当，可能会损坏掉五金件，不同品牌的五金件使用寿命不同，但我家十几年前的五金件现在还好。
【房天下】很多消费者进入卖场，面对众多衣柜品牌和卧室产品，一时可能无法选择，你认为消费者在选购卧室家具时，有哪些标准可以遵循？
【军太】选购衣柜以及卧室产品，跟每个人的需求有关，对于次买房置业的人，还有那些房屋面积不是很大的人来说，往往会看重价格，我希望在偏重价格的同时，也应注重品质，在品质好的前提下去注重价格，这是很重要的。
第二次置业的人，往往会因为前面一次置业过于偏重价格，导致使用中的不便，那么他就会更多的关注品牌，这时候很多客户会用众多的品牌来组合，我认为这也是不恰当的。众多品牌组合，他会缺少一个整体性，整体风格缺失，虽然看起来款式差不多，但细节会让你的居家品位和档次不够高。
第三次置业的人才会在注重品牌的同时也关注整体性，还会关注环保性。卧室健康，是重要的。如今我们的房子建得越来越高也越来越豪华，但其实污染程度是越来越严重了，所以第三次置业的人核心要关注的是健康，第二是整个家具的风格一致性，颜色的协调性。
呼吁做家具的人不要去谈售后服务
【房天下】而且家具的品牌由众多变成统一后，售后也会更方便。
【军太】售后服务，其实我说实话，大家都去谈，是多余的。为什么呢？当你产品质量做得好的时候，根本就没有售后服务，就像电梯一样的，售后服务再好，天天去维修大家都会烦。我们的信心是什么？我们很少要售后服务，出厂产品控制得好，哪里要服务？我对服务谈得很少，一是我建立了服务的跟踪体系，从源头上杜绝这个的出现；二是我反复强调关注基础，把基础搭建好，产品出来就好，我没有售后服务，我不需要售后服务，就好比的电器产品一样，它基本不用售后服务。
家具的售后服务是讨厌的，每出现一个问题都是大问题，所以我觉得很多人强调服务都是为了找一个噱头。家具产品一旦出现问题，意味着产品基本上是报废了，不能用了，所以我觉得家具企业以及媒体应该更多的去关注这个品牌的质量，就是说不要让它出现售后服务的问题，企业更应该把服务放售前、售中，而不是售后，所以我的意见是什么呢？呼吁做家具的人，不要去谈售后服务，而是更多的关注售前、售中，产品质量把关好，不要让它出现售后的问题。
【房天下】“3.15”即将来临，你有什么诚信宣言想对消费者说的？
【军太】我觉得诚信宣言这个东西，不是说口头去承诺什么，必须拿企业的产品来说话，我们十几年的客户现在还用着我们的产品，我认为这就是一个的宣言，过去十几年，我们没有出现过重大的投诉，这就是宣言。
【房天下】你们一直是零投诉吗？
【军太】应该说大的服务方面几乎是的满意，当然我们也有一些小问题，但一直都会积极处理。
【房天下】从今天的交谈中，我感觉您是一位自信，伟大的企业家。不知您如何来评价自己？您对于自己目前所取得的成绩还满意吗？
【军太】当然是不满意的，刚刚说了，我们发展的步伐还是相对慢了一些，但同时我对自己为大家所做的贡献是满意的。，我推动了整个行业在使用一级环保原材料上的发展，联合你们房天下发起了“家居人的责任 绿色环保中国行”的活动，提升大家的绿色居家意识，倡导使用环保家具。
今天我们冠特所做的很多事情都是对社会有所贡献的事情。从社会责任感来说，我对自己是很满意的，我也一直在向我的员工宣导这种社会责任感，把好每道关，健康。
【房天下】谢谢您接受我的采访。
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