【访谈背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，房天下率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。
访谈嘉宾：深圳市冠特丹麦风情家具有限公司总裁/CEO军太
记者：尹娜
家具行业现状及未来走势分析
【房天下】总，您好！您如何评价家居行业2013年的开年市场情况？
【军太】以深圳地区来说，卖场和专卖店人流量比较多，这些人群也主要集中在中低端消费区间，也就是说可能是保障性住房、二手房之类的业主。从我们范围来看，应该说比去年、前年同期都要好一些。
【房天下】您怎样看待家具行业未来的走势呢？
【军太】从去年来看，整个家具市场确实比较低迷。未来应该说是会在这种低迷的过程中逐渐趋于平稳的发展状态，过去那种爆发式的增长就不会再出现了。但是未来竞争有可能真的会更加激烈，因为这块“蛋糕”基本上是稳定的了，大家怎么分，就要看自己企业核心的竞争。
冠特产品核心竞争力在于健康
【房天下】贵企业的核心竞争在哪？
【军太】冠特卧室的竞争：，我们由原来的衣柜行业升级到现在整体卧室行业，原来重点只做衣柜，现在是会为衣柜配套床、房间门等一系列产品，我们会把产品线拉长，这样的话整体的市场占有率会得到提高。
另外一方面，冠特品牌的核心竞争力是健康，我们的理念就是“与大自然共处一室”，当然这不仅仅是一句口号，我们主要还是围绕着“健康”去做产品，去严格要求自己的产品一定是健康、环保的。
【房天下】对于消费者来说，可能不是那么清楚你们到底是如何体现健康的，您能详细说说吗？
【军太】近几年我们都一直在研究卧室健康，我们认为卧室健康的核心在于室内的空气流通这一块，在保证空气流通的前提下，控制好室内装修物质，包含家具以及墙面、地板等的处理。
如果能把卧室里面的一切交给一家品牌去做的话，这样更有利于控制它的环保性，所谓环保首先要在家具原材料上去控制，另外在整个生产制造的过程当中也要严格把控好，主要是这两块，冠特在这两块是做的到位的。
【房天下】在售后服务方面，你们是怎样做的？
【军太】售后服务，一直以来都是我们的强项，真正的售后应该体现在客户的投诉或客户的满意度上，这么多年以来，冠特基本上没有出现过什么大的投诉，这就是的售后。
深圳市冠特丹麦风情家具有限公司总裁/CEO军太
【房天下】“3.15”消费者权益日即将到来，贵企业是否制定了相关的营销计划或服务升级战略？
【军太】针对“3.15”的活动我们早已公布了，也一直在进行中。产品服务升级的话，这次我们是主打体验，大家可以去到世纪冠特旗舰店，那里有好几个卧室的体验间，弥补了装修过程中很少有卧室效果图的空缺。
【房天下】3月广东三大家具展即将拉开帷幕，贵企业是否有参展？在展会上会推新品吗？
【军太】在家具展当中可能不会去推新品，但我们今年倒是有推新品计划，一款是地中海仿古风格，另一款是美式仿古，当然我们的重点还是在实木这一块。
三大家具展，我们今年都没参加，因为我们觉得展会的目的一方面主要是招商，而我们现在主要核心不是去招商，而是去经营管理好现有的这些经销商和专卖店。我们想把用于展会的这些资金投入到扶持我们的经销商当中去，另外给与终端消费者一些优惠政策。
未来3-5年发展重心仍是基础建设
【房天下】除了大力扶持经销商外，贵企业今年的发展规划还有哪些？
【军太】我们整个重点包括过去几年一直都是在打基础，现在以及未来3-5年还是打基础，一个企业只有把产品线的基础打好、服务基础打牢、各个体系建设完善，未来才能提供更好的产品、更的服务给到客户，这就是我们的愿望。
过去这么多年，我们的发展不像别人走得那么快，原因是什么？是我们一直在关注基础的建设，产品核心基础建设，所以全行业现在谈到产品，大家都对我们竖起大拇指，整个行业里面真正的产品就是我们，没有人能够超越我们。
在营销上我们的确走得不像别人那么快，因为我觉得这个行业不是说你走得有多快，你就一定是赢家，而是看我们未来能走得多久，这才是核心的。
【房天下】既然你们的产品在整个行业里是的，您也意识到营销步伐不够快，那为什么不稍微加快一点步伐呢？
【军太】当然我们也想把步伐加快，但我的步伐过于快的话，会影响基础的建设。今天行业中营销走得快的企业，到后面很多东西肯定跟不上，要么牺牲设计、要么牺牲质量，就像你所说的，会有很有售后服务，但我不想出现售后问题，所以我们选择走慢一步，但迟早我们会走得很快。
团队建设：没有谁的职位是不可替代的
【房天下】基础建设离不开人才，尤其是体系的建设不能人才脱节，你是怎样吸引人才并把他们留下来的？
【军太】这个要结合一个大的层面去谈，是社会层面，现在的社会人都很浮躁，老板一心想发展追求速度，员工老想赚大钱。在这样的大环境之下，你要想跑得快一定是有难度的，团队基础一定是不牢固的，所以在这样的情况之下，我就会把企业看做是一所，从幼儿园、、高中到大学每个梯队都有，我们不希望大学生毕业之后就出去创业，但有硕士生毕业之后出去创业的，也有博士生出去创业，在这个过程当中，不管谁离开了，我的体系都是牢固的，的体系是完善的，在这么浮躁的年代，我们不能说靠某一个人就能支撑起一个企业，万一这个人离开，企业岂不是就完了，所以我们必须要做到，任何一个职位任何一个人能做。
【房天下】就是说没有谁的职位是不可替代的。
【军太】对，而且我们形成了一套机制，的人来到我这里，一定都会进步，这就是我们企业的使命，帮助员工成长、经销商成长，他们就像家人一样，和我一起推动健康卧室行业发展。
电子商务只是为现有的实体店去做营销服务
【房天下】在打基础的过程中，有没有想过也尝试电子商务，把电商渠道的基础也打好？
【军太】其实电子商务这一块我们正在做，以前也在做，我以前还联合了一家网络公司，终发现做我们这个行业必须是实体店跟电子商务结合才能做得好，所以我们现在就是自己做电子商务。
【房天下】目前效果怎么样？
【军太】电子商务这一块对我们来说只是让客户更方便购买，并不是说像淘宝那样去卖产品，只是说我们提供一个网上展示的平台给用户，让他在家里面就能够看产品了解产品。
【房天下】你觉得家具行业在发展电子商务的过程当中，目前比较大的困难和瓶颈有哪些？
【军太】的问题是产品很大件，客户很重视和在乎它的信息真实度，就是说这么大的一件产品，我看不到，摸不到，我怎么敢购买，这是一个诚信问题。
这里面还有一个很长的服务链，涉及到要去客户家里测量尺寸，还有后面的安装环节，这些过程都需要专业人士才能完成，所以家具行业发展电子商务目前是很困难的，我们对电子商务的定位也只是说为现有的实体店去做营销服务。
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