现场直播:2014深圳首届集成装修装饰展高峰论坛举行

Part 3 论坛主题：思维重构——互联网时代传统家居行业的机遇与挑战

嘉宾：非可居品、非可电商创始人总裁 军

军：今天我主要分享也是我一直研究的领域就是家居行业互联网应用。我想在这样一个场合分享一些具象的东西对大家没有太多的启发，可能我们想从宏观的角度来理解一下或者说从宏观角度认识一下我们当下所处的商业时代和我们自己的商业行为该怎么迎合这样一个商业时代。主题是从思维开始，要重构我们的思维。因为如果我们思维没有改变，今天我们行动其实都是在无用功。

首先从当下开始，认识当下。然后再看我们的商业有什么冲击和机遇。怎么把挑战变成我们机遇，思维重构。
近流行的词，O2O、线下线上融合等等，这些词都在传递一个概念，就是互联网正在改变我们每一个传统行业。我们看一下互联网对传统行业渗透的路径，2007年的电子商务开始到今天，其实整个互联网已经在3C、图书、服装、食品、小家电等等领域达到了很高的渗透率。今天互联网开始对我们的家居行业进行大面积渗透，这个里面有很多的论据我在这里就不展开了。服装行业的渗透，家电、汽车、房地产、零售等等，总而言之，的论据指向一个论点就是今天的时代是一个融合的时代，是一个互联网融合一切传统行业的时代。

我们今天所做的是传统生意，我们要思考怎么跟互联网进行融合。融合结果是什么？2007年到现在有两家企业的融合做的成功。一个是美乐乐用三天时间超越传统家具企业28年的成果。它的动力就是因为快速融入了互联网。第二、尚品宅配。他们也得益于08年开始摸索把互联网接入商业模式中，截至到今天取得不俗成绩。这样的案例在其他行业更多。在我们家居行业浮出水面的会越来越多。因为我们这个行业是被大电商平台关注的一个领域。我们这个行业互联网渗透速度会远远大于过去在3C、服装、图书领域的渗透速度。包括我们的卖场等等都在做融合，包括我所在的海尔它也在改造他们的线下店，也在全部跟互联网结合。

为什么会到这样一个时代？是谁在推动我们这么多企业做这样的变革？其实只有一个身份，就是消费者。消费者消费行为推动我们商业和互联网快速融合。这里有一个视频短片给大家看一下。这个短片就是对当下逐渐成为主流消费群体在互联网时代他们消费行为的概括。在这个短片当中有两个行为，买油漆的时候是B2C行为，没有走出家门，就完成一次墙面粉刷。配套沙发的时候要走出去，走出去那一瞬间通过移动互联网已经准确知道自己要买的东西在哪个商店，包括到了商店后再借用互联网快速找到所要买的产品在商场的位置。整个短片把融合之后我们能带给消费者的价值充分呈现给大家。

这样一个消费行为其实在国外已经成为主流，但是在我们国内因为互联网对行业渗透率有一个很缓慢的周期，我刚才为什么讲互联网对我们家居行业渗透速度会超过对家电、服装这样的行业呢？因为今天已经到了一个移动互联网时代，我们PC互联网为移动互联网做好了充分消费者，所以当互联网在影响我们的家居行业的时候，这个速度是会超出过往的对其他行业的影响，这是我们的一个判断。

在这样一个时代背景下，对于我们每一个人、每一个商家或者每一个品牌而言其实背后都有挑战和机遇。对于漠视它的人肯定就会变成一种冲击。对于研究它的路径、结合我们自己商业行为的人就会变成机遇。首先冲击来源于消费者行为的变化。今天消费者行为已经不像过去是一条直线了。我们消费行为已经变得乱七八糟，因为互联网产生了太多消费路径，所以会导致商家不清楚消费者从哪里来。在这种情况下，怎么办？我们还是要利用互联网工具的另一面来定义我们的消费者走向，进而重新掌握消费者跟我们的交互路径，这是消费者消费行为变化带给我们的冲击。

另外一个就是同业竞争，在深圳现在号称为互联网线下体验店的店铺应该已经不少于10家，就是仅仅我们家居行业。这样带着互联网基因的企业走到线下的时候，我们线下竞争场景就会发生变化，很显然我们过去传统的商家如果用打仗比喻的话，过去都是习惯于我们都是陆军部队作战，今天突然有一个国家有一个空军部队来跟我们同面竞争，很显然我们在这场竞争当中处于劣势，这是对我们现在生意的冲击。很多人会觉得我们客流被分流了，就是被这样新的结合互联网商业业态分流掉。有一些直接在线上就截掉了，有一些利用线上线下把客流截走。这样一些场景会越来越多。线上竞争也会开始，品牌商都往线上走，线上竞争我们也会参与进去。我们参与进去要掌握很多新的工具和方法。当然冲击肯定不止于我讲的消费者行为和我们同业不平等竞争，还有很多。因为今天整个时代背景、整个消费者消费行为变化后，对我们传统商业提出的要求是一个革命性的要求。

我们在认识到当下之后，认识到身边挑战和机遇的时候，一定要反问自己我今天是这样做生意，三年后再这样做生意还行不行？不管是商家还是品牌商都要反思这个事情。因为互联网给到我们的想象空间真的是无穷的。我们这个行业里面发展28年的企业居然被一个发展3年的企业超越了，所不同的就是商业模式里注入了互联网元素。所以三年在我们这个行业里面就会是一个里程碑式的变化。所以不得不反思三年后我在哪里，我们的品牌在哪里，我们的商业在哪里，我们自己的门店在哪里。这是抛给大家思考的一个话题。

我所要讲的当这种趋势已经成为现在的时候，我们不要去躲避，也不要去对抗，更不要去漠视它，应该想方设法去适应它，进而从中找到新的机会。怎么样挑战和机遇变成我们的机会呢？一定不要是说简单做一些互联网动作或者简单投入一些互联网资源，不是的，首先需要改变的是我们自身的思维，我们的思维方式要跟着我们的消费行为变化，同时也要跟着我们消费者行为进行变化。思维重构是一个很难的事情，今天我们重点讲的是这个板块，怎么做到我们思维重构？我总结了几点供大家参考。首先我们对待互联网态度上，我们要有所变化。两年前互联网从业人士经常说我们传统行业企业对互联网看不见、也看不起，也看不懂。但是我想说的是我们今天更多的老板不是这样的，我们更多的老板是放不下、忘不掉、走不动。我们任何一个新的商业模式出来的时候，我们线下传统商家一定是看到的，为什么？因为我们有商业底蕴。所以说别人说我们看不见是不对的，只是说我们看见了，但是我们放不下我们的江湖地位、放不下我们现有的很好的利润，羧基会导致了我们对一些新的结合互联网商业模式上无所作为。同样的，看不起。从商人角度没有什么看不起的生意，只是说我还忘不掉。忘不掉的是什么？忘不掉的是我28年商业历程。这些事情在今天背景下恰恰成为我们拥抱互联网的包袱，这就是为什么今天苏宁、海尔转型这么艰难。因为我们忘不掉的东西太多了。看不懂、走不动也是这样，我们怎么可能看不懂一个商业模式呢？我们是商人，为什么看懂了而不去行动，究其原因还是我们对待互联网态度出了问题。

第二，我们要充分理解互联网精神。前一段时间跟很多朋友在讨论，他们对互联网做了很多定义，但是在这些定义当中我推崇的一个定义是什么？互联网在今天，在过去发展当中，我们可以把它理解为媒介、工具、商业模式，但是今天互联网已经到了是一个生产力，是要从电力革命向网络革命的转型。今天互联网已经变成一种生产要素了。蒸汽机时代，蒸汽是生产要素。电力时代，电是生产要素。今天的互联网，互联网是一种生产要素。互联网在未来要跟我们任何一个生活行为和商业行为都要发生关系，已经不再简单是一个工具、媒介。所以我们怎么样拥抱这个先进生产力，大家都知道从蒸汽时代过渡到电力时代是一次革命性的。今天同样从电力过渡到网也是革命性的，不亚于工业革命的影响。在理解互联网精神方面我们要看我们今天的成功的互联网企业也好，或者说在积极拥抱互联网企业来看，有三个标签在他们身上是有的，首先的互联网企业是开放的，第二、融入互联网要素都是互动的，第三、互联网要素都是自演进的。   

我们一定要用开放的心态接纳合作。我们也要做到可能开放、可能团结旁边为我们所用的资源。这里就不具体讲一些案例。互动方面，我们今天的生意或者我们品牌有没有充分的跟我们的客户、供应商进行充分互动。互联网重要性在很多互联网文章都讲到，互动就是让用户参与、让合作伙伴参与，参与后带来的用户体验是以往任何商业模式给不到的。我们能不能把门户销售阵地变成我们互动体验阵地。自演进，老子有一句话，“太上，不知有之”。真正强大的人你是感觉不到他的存在，放到企业也是一样，真正好的领导、员工，你是感觉不到他存在。为什么把这句话放到今天的互联网，老子讲的话也能对应到我们今天互联网时代，确实在今天我们的核心员工、基层员工已经变成80中期、90后这批员工的时候，他们其实是不接受被管理的。怎么办？可能我们就改变跟我们员工互动方式。怎么样做到让我们的团队组织成为自演进的组织？也就是说我们领导要开始转变观念。我们要怎么样做到让员工感觉不到我的存在，又能够自发自动完成我们交给他的任务。这个时候有一个很好的元素就是互联网。今天很多老板坐在这里听演讲，但是可能还在用微信跟员工交流，这都是运用了互联网的一些点。互联网精神方面我们要开始反思我们是不是没有做到开放，我们有没有充分跟我们供应商和消费者互动，终我们自己的组织、我们的商业模式是不是一个快速迭代的，我们的组织是不是自演进的，我们都要对标一下。

第三，拥有互联网思维。现阶段这七个字涵盖了互联网思维精髓的东西：专注、、快、口碑。这是雷军是基于小米成功模式讲的。专注，有一个视角我们要变化。我们要开始从收入利润视角到用户资源视角的转变。我们要开始专注在用户资源这件事上。因为互联网企业对我们的颠覆都是从掠夺我们的用户资源开始，进而掠夺我们的利润，到掠夺我们销量。长虹今年一季度财报，小米搞电视、乐视搞电视，对长虹业绩总额没有影响，但是他们把利润干掉了多一半。整个长虹一季度利润才900万人民币。核心资源都被拿一点一点渗透掉了。第二，在、快上面做文章，我们要用互联网思维做我们的品牌。是口碑。用做品牌的思维做互联网。

第四，开始在我们组织内部塑造互联网文化。互联网文化三点：用户体验文化、用户终身价值和平台。我们讲到，我们有了态度、理解了互联网精神、拥有了互联网思维、塑造好互联网文化，我们就要开始做一些行动。这张行动我只是在这里做一个示范，这是我们给到一家传统线下门店的解决方案。总而言之，到今天为止，这些我们原来在讲的未来已经到了我们身边，所以把这四个字送给大家：未来已来，让我们做好准备迎接互联网对我们的挑战。分享就到这里，这是我的二维码，如果有互动的朋友可以扫一下。后面还有一位嘉宾是中国电子商务协会家居秘书长的建国先生，他分享的主题是：中国家装家居电商的现在和未来。