市民李先生的父亲去年过年前在红玖木家具商城(以下简称“红玖木”)给李先生买了一套家具。但这套家具自运到家中,就发出刺鼻的油漆味。李先生自行购买了试纸测试,发现甲醛超标,随即与商家协商退货,但遭拒。红玖木家具商城相关负责人周先生表示,该品牌家具的质量没有问题,而且因购买人与投诉人不同所以无法达成要求。
投诉
自行测试显示甲醛超标
李先生的父亲在红玖木一共买了一套床、床垫和床头柜,共计2078元,随后李先生的父亲便回了老家。“这套家具一运到家里,就能感觉到油漆的刺鼻味,有很大的不适。”李先生说,他当晚致电该公司客服要求退货,对方以过年休息为由拒绝办理。“至今我已经电话联系过不下50次红玖木,均没有实质性回复。”
后来李先生自行购买了试纸测试甲醛,“我按照试纸的使用方法,一步一步测,其他房间都正常,就这间放了新床的房间甲醛超标,现在已经过去两个月了,但味道还是没有消散,房间我都不敢进去。”
李先生说,目前虽然家具的包装还没拆开,但房间内味道还是很大。“这不是个人感受的问题,是测试过了不正常,我很难接受对方说,没有任何原因的拒绝退货,他们说个人原因退货需要支付10%的手续费,这个我完全可以接受,钱不是问题,我只想把问题解决。”
商家
购买人表示不退货
红玖木相关负责人周先生表示,这是李先生的父亲购买的家具,李先生不是他们的直接客户。“我们把东西送过去以后,隔了一段时间他说要退货,我们时间联系了他父亲,对方表示不用退货,所以我们就没有同意退货。”
对于家具异味的情况,周先生表示,“我们这有标准合格证书,我们也会把检测报告提交给交易管理所,我们的家具没有异味,假如消费者有异议可以请第三方相关人员检测,我们全部都。”
周先生表示,“因为李先生买了别的家具,所以想退货,并不是家具的气味问题。因为订单上的签名是他父亲,包括银行卡的签名也是他父亲,他父亲也说不用退,他父亲后来也和我们打了电话,说这套家具不用退。”
周先生表示,该公司规定个人原因十天内可以退货,但需缴纳10%的手续费。“但这次是隔了两个多星期,而且他不是我们的直接客户,我们决定收20%的手续费,因为我们还需要请师傅送上楼,他那套房是复式楼,想把床垫搬出来除非拆掉楼梯。”
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
