中国家居行业发展30年，产品工艺一直推陈出新，相比营销、渠道、服务等外围因素，工艺与产品才是企业核心的竞争力所在。工艺决定质量，工艺成就企业，工艺绽放生活。2013年11月24日，由房天下、迪诺雅家具及世纪•红星美凯龙联合主办联合主办的《大话家居》论坛以“工艺绽放生活”为主题，共同探讨了工艺与产品、行业、生活的相关性。
工艺绽放生活大话家居—深圳站
主题：工艺绽放生活大话家居—深圳站
时间：2013年11月24日
地点：深圳香蜜湖世纪.红星美凯龙
实录内容：
工艺绽放生活大话家居—深圳站现场
主持人：欢迎大家来到由房天下、迪诺雅家具、世纪•红星美凯龙联合主办的“工艺绽放生活”《大话家居》论坛现场，今天是房天下《大话家居》总系列的第844期，我是主持人尹娜。
主持人：房天下 尹娜
相信在座的各位，在选购家具建材产品的过程中，不仅会看品牌、挑风格、比价格，也会对产品的工艺有所关注。同样，对家具建材企业来说，工艺与产品才是核心的竞争力所在。工艺决定质量，工艺成就企业，工艺绽放生活，本期《大话家居》论坛以“工艺绽放生活”为主题，与大家共同探讨工艺与行业、产品、生活的相关性。
下面我们将要进行的议题就是“工艺与行业”“工艺与产品”，参与该议题讨论的嘉宾有：
迪诺雅深圳自营负责人赖宗波
迪诺雅深圳自营负责人赖宗波
世纪.红星美凯龙总经理助理周建强
世纪.红星美凯龙总经理助理周建强
好易家装饰总经理 葛士阳
好易家装饰总经理 葛士阳
永安设计总监向宏
永安设计总监向宏
尚易装饰 张嘉
尚易装饰 张嘉
欢迎各位的到来。
前面我们在开场白里介绍到工艺对我们企业来说是关键的一个要素，是我们的核心竞争力所在。工艺决定质量、工艺成就企业、工艺绽放生活，下面请各位家居建材行业的老总谈一谈你们所在的企业工艺的特色与亮点在哪些地方？首先请迪诺雅家具的赖总。
迪诺雅深圳自营负责人赖宗波
赖宗波：大家好！工艺不仅是我们装饰跟美化环境空间一个要素，更是我们消费者以及我们企业的核心竞争力。工艺绽放生活这个主题对于我们迪诺雅品牌来说，应该追溯到上个世纪90年代。1999年仁豪家具成立，迪诺雅品牌应运而生。但是这个时候市场上板式家具流行了近十年的历程，为什么板式家具流行起来呢？，它容易拆装。第二，容易运输。
基于对市场、板式、实木的优劣势的认识，我们迪诺雅家具在2004年开始就做板木家具的研发，2005年3月份就推出了迪诺雅板木家具的枫采一代。板木家具的工艺流程可能大家有些一些陌生，因为家具在制作过程中，很多企业是屏蔽的。以前可能几个木匠在家里就可以把家具造出来了，但是随着企业化的运作、标准化的生产，我们家具的生产跟消费者逐渐屏蔽隔绝了。现在借由工艺绽放生活这个主题也把我们迪诺雅品牌的工艺向大家介绍一下。迪诺雅板木结合是采用实木框架结构做支撑，其他非承重面则采用板材的制作工艺。板木结合既具备了板式家具时尚、灵活易拆装的特点，又有实木家具圆润、耐用的特点，所以板木家具的推出不仅顺应了高速崛起的市场需求同时也受到了70、80后年轻消费者的青睐。随着市场的发展，迪诺雅历经了十几年的发展时间现在已经有14个板木系列。这就是仁豪的迪诺雅家具。
主持人：目前消费者选择家具过程中，对板木家具稍微有一点顾虑，作为企业的话，你怎么打消消费者对板材家具的顾虑呢？
赖宗波：如果在购买板式家具时，大家可能会考虑到环保方面的问题。的确甲醛因素是消费者比较顾虑的，但是迪诺雅的板材采用的是德国夏特公司一次成型的美纳米板，胶水的使用被减到；而且我们的封边技术一直做的很好，甲醛的释放量远远低于国家0.2的标准要求。
主持人：周总，红星美凯龙是我们国内一线家居建材流通品牌，囊括了国内一线的家具品牌。您是怎么样看待工艺在家具品牌建设中的作用呢？
世纪.红星美凯龙总经理助理周建强
周建强：首先感谢房天下跟迪诺雅家具举办了这个活动。作为世纪•红星美凯龙，也是为大家提供这样一个平台一起分享工艺与生活的关系。今天活动的主题——“工艺绽放生活”就体现了我们家具行业核心的竞争力。为什么这样讲呢？因为家具做的好与坏，不但会影响整个家具行业的制造水平；它工艺的好与坏，直接体现了每一个企业的水平。家具外形很容易被模仿，但是真正的工艺是很难模仿。正因为工艺在不断的进步，我们的家具行业才有今天这样一个水平，而且会越来越好。是像迪诺雅家具，他有很多系列，工艺也不断成熟，企业也在不断发展，不断有好的产品推出。这是一个方面。第二，工艺的好与坏也代表企业的水平。为什么有的企业越做越好？关键是他有一大批核心的技术人才在这里，他们掌握着重要的工艺；这就形成了一个良性循环，工艺铸就了企业，企业的发展也反过来推动工艺的进步。
主持人：您说工艺是一个企业核心竞争力所在，一个先进的工艺是很难被模仿的。但是在我们这个行业里，可能精髓很难被模仿，但是确实也存在一些模仿抄袭的现象。这里还是请赖总谈一下，迪诺雅家具在知识产权保护这方面是怎么做的？
赖宗波：迪诺雅家具2005年推出板木枫采一代后，我们申请了很多专利，是枫采二代的经典樱桃系列。之后我们的每一个系列都有自己的设计元素跟特点，结合了简约、休闲的风格，而且带有现代实木家具的。迪诺雅家具也一直领跑着中国板木家具行业，走在板木家具的前列，有自己的专利和知识产权保护措施。
主持人：下面请向总，作为装饰公司代表，您是怎么样看待工艺在装饰公司品牌建设这方面所起到的作用？向总，永安设计的工艺特色是什么？
永安设计总监向宏
向宏：我做工艺一二十年，天天跟工艺打交道。在我们装饰行业，工艺确实起到很重要作用。一个公司能够生存十几年，如果工艺方面不持续改进，不精益求精，企业就很难生存下去。当然我们这个企业现在慢慢有一点转型的概念，设计做的越来越多，施工也是有选择性做。但是不管做什么，你一定要了解工艺它的条件。就是说如果在施工过程中，没有给客户一个的产品，这是让人头疼的。我们注重的工艺流程，往往由我们工艺过程决定了它的结果。如果从我们装饰这个角度讲，我们把好每一个关的话，我们装饰产品就是一个很好的结果。我觉得工艺确实是每个装饰企业它生存的重要一个环节。
主持人：您做了这么多年设计，同样也会给消费者选购家具产品一些建议，您是怎么样考虑家具的美学价值跟使用价值的统一呢？
向宏：我做设计的一个体会就是：地域不同、文化不同，人们对家具的喜好也就不同，深圳又是一个多元文化的聚集地；在选择家具的时候风格各有差别。这个时候我们会设一个主题，比如说中式风格、欧式风格或者现代风格这样给业主进行一个选择。我在这个过程中的一个深刻的体会就是，它的产品质量和工艺是在我选择的过程当中关注的一个东西。比如果工艺质量达不到条件，往往在创造温馨舒适家的过程中就会遇到很多问题，它是没有办法提高你的生活品质与生活水平。
主持人：葛总，向总分析了工艺在装饰建造品牌中所起到的作用，您又是怎么看的？
好易家装饰总经理 葛士阳
葛士阳：装修公司也就是几块，有业务、有设计、有施工。但是我认为重要的还是施工工艺这块。只有把工地管好，你的生意、业务自然就会好。有的时候我们做家装，每个人的艺术欣赏眼光不一样，但是大家对工艺要求、对质量要求是一致的。谈到工艺，我认为这是一个体系，而不单单是一个点，这个楼盖的好不好，不能因为一块砖很好就很好。所以我认为工艺是要有一整套体系，并且要不断地升级、不断地创新。没有的，只有更好的。同时我们不光要有体系，还要有一套制度，你必须要有一线的员工，包括有专门的研发人员不停地去创新。你必须要有这样的一套体系体系，我们工艺才能不断的改进。比如你们家的门，你们家的门套如果在外面任何地方买的基本都是有缝，但是我这里就可以做到无缝，就是在每个节点不停升级。我们就是以怎样才能让使用的时间更长、怎样装饰才更美观为导向，然后不停的升级。
主持人：好易家的工艺特色是什么？
葛士阳：板木家具的方面就是拆装方便，但是缺点就是有缝隙。但是我们可以做到无缝，并且我的门又。而且我们门中还加了钢，这样能保证门用五年、十年都不会变形，因为钢不会变形。钢既能保证它的美观，又能保证它的实用。
主持人：刚才葛总讲了板木家具的优点和缺点，下面请赖总为我们详细阐述一下板木家具的优点和缺点？
赖宗波：早期（2005年）我们在东北推广板木家具。有一些老一辈经销商就质疑板木能不能被市场接受。后来经过几年的发展，市场也验证了70、80后的年轻一辈对我们迪诺雅这个品牌对板木结合是认可的。至于我们工艺上的优缺点，相信谈及板式家具，大家会很容易想到四川的一些品牌以及广东比较流行的几个品牌。板式家具比较直棱直角，而且板式家具如果经常接触潮湿地面，还有东北一带的地热，容易出许多开裂起皮的问题。当然它的优点是时尚、简约、亮丽，这也是现在市场比较崇尚的。实木家具则边角圆润、木纹自然清晰，许多比较成功的人士都比较认可。板木家具一直是我们迪诺雅家具塑造的品牌形象，也树立起板木家具就是迪诺雅的概念。迪诺雅的板木家具既结合了实木家具的耐用、圆润等特点，又结合了板式家具易拆装、便运输的特点，将时尚与成熟结合在一起，这一点市场也是比较认可的。
主持人：接下来有请我们尚易装饰的张总，您是怎么看待工艺在装饰公司品牌所起到的作用？
尚易装饰 张嘉
张嘉：工艺在装饰公司当中品牌塑造是重要的。我们所见到的每一个客户对家居装饰的要求都是一样的，都是要求做到。在前期跟业主沟通过程中，不管沟通是否到位，但是如果后期没有做好，都会有影响。一个公司如果工艺做不好，是不会得到客户的认可。
主持人：尚易装饰工艺的特色是什么？
张嘉：深圳这个市场竞争大，而且装修门槛并不是很；每个公司为了提高他的竞争力，每一家公司都会有一个自己的新工艺，如果受到市场认可，大家都会去学习。现在各个公司工艺差别都不是很大，重点是各个公司管理上。
主持人：跟客户打造过程中，在工艺处理这方面的难点是什么？
张嘉：个人认为在工艺施工过程当中没有难点。材料、工艺，只要客户舍得成本，我们什么样的工艺都能够做出来。但是的矛盾在于成本和工艺方面，有的客户既要做的好，又要省钱。这是经常会出现的问题。
主持人：葛总，您刚才说每个企业在工艺方面一定要有创新精神的，好易家在施工工艺里面你们创新的领域在哪一方面？
葛士阳：比如门套工艺已经很成熟了。深圳洗手间门都是铝合金的，我们为什么用实木的呢？实木门套有一个问题，一般家里用了3、5年，下面都会发黑，但是我们可以100%解决这个问题。前几年我家装修，我去买地漏，他问要什么样的？我说随便个就可以了。因为我对我们的工程很放心，不管用什么地漏，我的卫生间肯定不臭。有些户主家是一个月不怎么用，反而臭。就是因为施工工艺没有做到位。如果做到位了，一直不用怎么会臭呢？我们只有不停地发现一些疑难点，不停想办法创新、改，只有这样工艺才会越来越好。
主持人：向总，我们的工艺在推行过程中或者说如果你们有一些创新工艺出来，推行过程中遇到的难点在哪里？
向宏：装修对每个家庭都是一件大事，所以我们在推行一个新工艺过程中也是谨慎的。我们会循序渐进的去做。比如以前墙角吊顶因为产品的特性容易裂缝，所以我们首先是改变材质。改变吊顶的材质，然后改进技术；我们会用一个固定角线压进去再拼，这样裂缝的可能性就比较小。我只是举一个例子说明这件事情。一个工艺要循序渐进的推进，不是说这个东西我研究出来，我拿你们产品做试验。如果这个工艺难度就很大，我们也做一些改进。比如说卫生间门套发霉，我们采用上面木制，底下用类似木的大理石来处理，这样就没有腐烂的可能性。因为我们做设计比较多一些，作为一个设计师必须了解工艺，你不了解工艺是没有办法设计的。包括我们做一些家具，木线条这样可以收，反过来逆向就必须要切口，切了口做上去肯定很难看，设计过程中就要把这些因素考虑进去，这样才能达到一个好的效果。
主持人：您应该也是看到了中国板材家具设计变迁的历史，能不能给我们介绍一下在你看来中国板材工艺目前产生了哪些变化？
向宏：我对家具的加工工艺不是太了解，但是也接触家具比较多。我觉得板木家具应该是接下来一个主流吧，是深圳这样一个城市，比较年轻化，而且年轻人喜欢色彩艳丽、多元化的事物。还有一个从经济角度来讲，板木家具肯定比实木家具更实惠，我相信大家也很清楚，赚钱都不容易、都很辛苦，我又实惠，又经济，又能达到美学需求，这就是一个很OK的产品。
主持人：感谢您的分享。周总，我有一个问题请教您。您每天接触这么多消费者，从您这边所得到的反馈，消费者选择家具产品过程中比较关注产品哪些方面？哪些方面因素是决定他们购买这个产品的决定性因素？
周建强：我们从消费者的反馈和统计情况来讲，消费者关注的还是环保健康，这是摆在位。第二就是工艺。第三，刚才所说的价格，我们一般顾客肯定都会关注。后续服务也是很重要的。从我们红星美凯龙的情况来讲，我们在日常经营管理过程中也是紧紧围绕这四大点，我们不断为顾客创造更好的购物环境，同时提供更多更好的环保健康产品。我们在为顾客服务方面有九大服务承诺，也涵盖在为顾客服务过程中、方方面面的一些东西。刚才所讲的四个方面，我们还是重点讲讲工艺，是迪诺雅家具产品这方面。板木家具有它的优点，也有一些不足。家具的发展是有一个过程，从早我们自己家里做的家具，到后来随着技术成熟，慢慢有了人造板材家具。90年代初板式家具风靡。随着现在社会中国人木质情怀的浓厚，实木家具又开始流行。发展到现在板木家具也开始流行。很多经济实力比较好的人士，可能会偏向实木的，稍差点的买板式，毕竟材质不同价格不同。中间一个层次的他就在实木与板式之间徘徊，所以我们的板木家具便迎合这个市场而推出。他既有实木的质感，又有板式家具的方便拆装与运输的特点。我想随着市场不断发展，森林资源也越来越少，板木家具肯定会越来越多，这是一个长远的发展趋势。
主持人：周总这边认为今后板木家具是消费者选购家具产品的一个趋势。设计公司跟装修公司跟我们消费者也走的近，我想请我们装饰公司，从你们角度，在你们跟业主沟通过程中，以你们眼光来看，未来这个板木家具他们发展前景又是怎么样？有请张总。
张嘉：未来家具有两种发展趋势，一种是现有的板木家具。另外，还会有一种复合材料。它的造价低、组合方便。美观方面也跟板木家具差不多。
主持人：向总，在您跟客户沟通过程中，你觉得未来板木家具发展前景或者未来受到消费者喜欢的家具是哪一种类型？
向宏：我的感觉是板木家具吧。从目前的量来比较，前几年做欧式这种概念比较多，现在可能做一些个性化的设计会比较多一些。从需求量来看，现在现代风格占到一个主导地位，还有一些所谓自然风这些家具，这些可能更多是板木家具的体现。从长远来讲，实木的资源是有限的。刚才还有提到复合材料，其实他终表现形式还是以板木的形式来表现。当然我们说的板木家具是一个比较泛的词，从以上的这些角度来看我还是觉得板木会是一大趋势。
主持人：葛总，您怎么看待未来家具消费流行趋势？
葛士阳：未来十年应该还是以板木家具为主，怎么说呢？不管社会怎么发展、科技怎么发展，人类希望得到什么？自然的东西。木本身是自然的。实木是自然的，大家很喜欢，但是价格又很昂贵。而且实木会越来越少，资源会越来越稀缺，这个时候板木家具就上来了。，它可以达到实木家具的效果。第二，它的造价相对比较低。像一些高分子的，虽然你怎么做看起来很像木纹，但是大家看了还是觉得很假，一点档次都没有。2002~2003年就很多做高分子的，但是一直到现在在化场所还是没有人用。原因在哪里？因为稍懂行的人一看就觉得很不自然。相反，实木很贴近自然，让人感觉很亲切，实木的装点让家里温馨、舒服、自然。板木家具则迎合了买不起实木家具的人，他们又是消费力量多的，所以我比较看好板木家具的发展。
主持人：今天我们论坛不仅有家具企业代表、家居卖场代表，还有资深的设计师、装修公司代表，还有现场有这么多网友、业主朋友代表。请五位给每位消费者一个建议，一个是选购家具的建议，装饰公司的代表给我们选择装修公司的建议。
赖宗波：关于选择家具，现在市场上家具逐渐同质化。传统的家具容易被模仿。在选择上，我们建议网友、消费者朋友们应该选择一些大的流通行业，像红星美凯龙，它是连锁的；它们在家具的品类比较丰富，行业度高的。像这种连锁的大型企业，只有有战略联盟合作伙伴才能进入。除了大型流通行业一些小商场也比较多，但是他们的品牌可能就是一些小的品牌或者小的作坊，价格方面可能会比较低，在环保、质量方面却是值得网友及业主朋友深思。所以更多的我是建议消费者选择大的流通行业。
主持人：总结一句话就是相信品牌的力量。红星美凯龙的周总，您对消费者有什么意见和建议？
周建强：因为我们这里各种各样类型家具都有，基本上都满足不同消费群体的消费需求。从满足基本生活需要、满足一个家庭或者一个人基本用途的，或者满足的生活需求的高品种家具，这里都有。你到我们这里选择什么样的品牌，当然是根据自己的需求，要买好一点或者中档次的也都有。对于消费者选购家具我还是提以下几点建议：，质量要好，也就是我们倡导的工艺。第二，产品服务好。是相应售前、售中、售后服务有保障的品牌。基本上讲，我们红星美凯龙对进驻我们商场的品牌都有严格的审查、审核、准入制度，所以到我们这里购买家具，应该会让我们消费者买的放心、用的开心。
主持人：向总，您这边作为我们消费者，同时作为行业内比较资深的设计师，您给他们选购家具或者他们在装修过程中选择装饰公司有什么建议？
向宏：实际上选择家具我是这样认为的：现在大家都提倡个性化的设计理念，比如十几年前大家装修，家家都是一样的，楼上楼下都差不多。现在不一样了，大家个性化需求强烈了。在选择家具的时候我觉得有一些小的技巧，首先根据自己荷包里的钞票，做一些计划。你整个家家具上要花多少钱，确定了这个数字后，然后你来选择家具。在选择家具过程中有一点小技巧，比如说客厅的家具可以选择品牌大一点的、质量更优越的，当然谁都知道好的商场卖的产品肯定是匹配的。但是这个东西确实是由经济状况决定的。客厅的家具或者主要的沙发，我可能选择品牌好的。我旁边搭配的小沙发或者电视柜、床，我可以选择一个普通的品牌。普通品牌里面你一定要考察它的工艺，普通品牌也不是说就没有好的产品，只是说你要挖掘，要花很多时间去考察。考察性价比、关注工艺条件，这样就可以总体控制到位。这是我们对客户选择家具的一些小建议。
主持人：刚才说了工艺在装饰公司区别性不是大，我们消费者选择装饰公司应该怎么做？
向宏：首先要选择对设计师这个人，因为家居设计比较特殊，不像设计酒店。酒店一定是一个团队，是一个系统工程。对家居来说，他虽然是一个系统工程，但是比较小、比较细，这就需要有一个人从开始贯穿到，在这种情况下我们提倡一对一服务。今天这个设计师接待你，到完工、交钥匙都是这个人。在整个沟通过程中，他对你的需求和预期会有一个很好的把握。我们现在很多装饰公司，接单是一群人，谈单又是另一部分人，做设计是主设计师，然后再分到下面；这样质量很难得到保证。所以首先你需要选择一个人，设计师跟你聊天也好、谈理念也好，你感觉他确实有这样一个水平，而且有这样一个阅历摆在那里，对你有所帮助。再接下去就是选择装修公司；装修公司肯定是要做一些比较，一个是性价比比较，还有一个是它的诚信度怎么样，有没有投诉。简单的方式就是看他正在做的工地和已经完工的工地，只有这样才能把工艺的线条穿起来，否则的话你没有办法考察他的工艺。
主持人：是要去施工工地看这个工艺吗？
向宏：对。施工现场看正在实施的工艺，施工完的是看你整体效果，是看你的设计水平。往往只注重施工工艺，不注重装修艺术也不行。
主持人：葛总，您觉得消费者选择家具产品过程中要注意什么要素？
葛士阳：我觉得要选择一个正规的公司。你让这个公司在一个小区里面给你提供十个工地，有完工的、有再施工的，然后你自己去看。不要让他你去看，他带你去看，只会看好的。然后从这十个工地里面，你就可以看到这个公司到底怎么样。如果十个工地有八个都是好，这应该是比较放心的。如果只是去一个看，我相信任何一个装修公司都不会带着业主去看差的。如果十个工地里面，五个比较好的工地都是一个设计师做的，你找这个设计师、找这个施工队，我相信这个选择是你合适的。
主持人：张总，您对消费者选购家具以及选择装饰公司有什么建议？
张嘉：不同客户有不同的需求。各个家具公司也有自己的特点，客户应该根据自己的综合需求去选择。但如果是不考虑其他的方面，我个人认为应该考虑大品牌，大品牌在质量、售后方面有更多保障。对装饰公司，我不想提一些带着明确目的性的建议。因为装修公司市场门槛低，在深圳大大小小装修公司很多，经常会让客户挑的眼花缭乱。如果客户要挑一个好的装修公司，可以从以下几个方面去选择：，管理。现在市面上有很多甲方，如果一个装修公司有统一物流、配送材料，这也对施工质量、环保都会有把握一些。有统一的工人、现场统一管理会让你对施工规范、施工质量更有把握一点。然后装修公司本身要有一个强大的能力。再就是售后服务，装修过程中要考虑装修公司售后服务能力。第二点，服务。服务有很多方面，设计师水平、设计师与客户沟通，其次就是公司整体方面。再其次就是性价比。不同公司价格有很大差异，当然公司规模大一点、品牌好一点，价格就贵一点。我选的话，我不会选贵的，也不会选的，我会选性价比比较高的。
主持人：感谢各位的分享。刚才我想到另外一个问题，一个问题交给赖总作一个总结。现在市场上板木家具不仅仅只有迪诺雅在发展，也有一些其他的品牌在开始往板木方向走。消费者在面对这么多品牌、这么多产品的时候，怎么样才能鉴别板木家具的工艺特色是好还是坏？
赖宗波：刚才提到传统家具行业同质化现场愈演愈烈。在工艺方面我们怎么选择它？很多人会提到实木的工艺缝，对我们家具来说，消费者可以到我们店面去看，我们连接处的整个处理是比较的，板跟木是基本上没有色差的。很多企业也做板木，但是色差比较严重，工艺控制把握不够。还有一点，落地。很多企业用的木头用的相对比较少，我们的板木接触地面的部分，也就是承重的部分，是采用实木作为支撑的，这一点消费者是很容易可以看出来，也可以感觉出来的。这是板木要注意的，一个是缝隙。第二，所接触地面的是否真正是实木。
主持人：感谢五位嘉宾、五位房天下的装修顾问给我们消费者的建议。我们今天工艺绽放生活论坛环节暂告一段落，再过十我们开始第二个环节：工艺与生活，感谢您的参与。
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