【背景】2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下家居网扛起专业媒体责任，发起315行动之“星服务进社区—2012装修总动员”大型活动，打造网络监督平台，让普通消费者的纠纷放在媒体放大镜下，引起业界关注。【相关专题：2012年3.15行动：星服务进社区 2012装修总动员】
买建材、退建材，在建材市场上本司空见惯，只要买卖双方事先达成协议或遵循退货条件，退货不足为奇。然而，近房天下装修论坛上，一名叫“装修妈妈”的业主却声泪控诉深圳百安居的恶劣服务态度及有偿退货，并指责百安居“根本就是黑心无良的商家，金玉其外，败絮其中！”
帖子中，“装修妈妈”表示，从家中装修房子开始，几乎的装修材料都在百安居购买，在买木地板时，销售员及其热情的介绍产品性能，并力劝“装修妈妈”多买点地板，以防不够再次购买，且包退换。在销售员的劝说下，“装修妈妈”放心的购买了足量地板。
事后，“装修妈妈”带着铺装剩余的地板来到百安居要求退货，却不料遭遇值班经理廖先生的恶劣态度相待，并被告知只有两种选择，一是不退，二是以半价退还。廖经理的理由是：购物小票上已经注明了“只能在一个月内退货”。
但“装修妈妈”表示，当初购买地板时，销售员力劝她购买过多产品，却没有告知她退货的期限，尽管电脑小票上有标注，但位置和字体不显眼，且购物合同、收据明细上也没有说明退货期限。
此外，让“装修妈妈”不解的是，半价退还的产品被销售员即刻摆上货架继续销售，说明产品并无任何损坏，那既然可以半价退为什么不能全额退？“装修妈妈”还表示这种利用同一批货却赚两次或者更多次钱的行为属于坑害消费者的行为，希望要装修的朋友引以为戒。
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