家居导购员是家居品牌与消费者之间的桥梁，在某种程度上，甚至可以说是品牌直接的代言人。消费者对家居品牌及产品的认识，很大部分来自于导购员。然而，导购员本身关注的是卖货，他们并没有意识到，他们讲的每一句话，都是消费者对其品牌认知建立的一部分。因为在他们的培训中，“成交”往往是终和重要目的。
房天下“家居导购员如是说”系列调查报告，记者隐去身份化身消费者深入家居卖场，考察各家居品牌导购员在介绍自己产品、评介其他类别产品、其他厂家产品时的说辞。如何能在不忽悠、不贬低对手、不指鹿为马的情况下，用专业知识、诚恳态度去感化消费者？我们没办法提供答案，只提给您一面镜子。
“家居导购员如是说”系列调查报告，本期关注板式家具，我们调查了5个板式家具品牌，其中包含3个实木颗粒板材质（城市之窗家具，海家家具，皇朝家私），以及2个板木结合材质（富尔康家具，嘉豪何室家具）。我们的着重点为导购员对其所卖产品用料的介绍，以及对于是否无甲醛环保的解释。
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P3.皇朝家私（实木颗粒板）
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城市之窗
产地：东莞
简介：城市之窗旗下现已拥有九个品牌系列，涵盖中档和，形成“淡泊、易式形态、生活几何、易格、纯美地中海、高第、缇香、纽约风尚、逸道”九大品牌交相辉映的格局，覆盖板式﹑木皮﹑软体﹑实木﹑智能家具等中高档家具品类。
材质：实木颗粒板
地点：深圳罗湖宝安北路金海马家居
【调查实录】：
记者：这个不是实木吧？
导购员：不是的，这里面是由新鲜的松木压成的，是一种板材。
记者：是一种板材？
导购员：是的，表面是一层三聚氰胺面板，耐磨耐刮的。
记者：三聚氰胺用在家具里面没问题？
导购员：我们这个是环保，你看我们打出来的广告，没有任何味道，甲醛含量是零的，不管正面还是反面……你可以摸一下，我们都没有使用任何油漆。
……
导购员：我们的产品大部分都是做出口的，像国内的话可能是高密度板跟刨花板多一点，在国外这种产品是不允许的。而这个产品就是做出口E1级的，完全用新鲜的实木压成的实木颗粒板，表面三聚氰胺面板，没有油漆跟胶水的粘合，含有油漆的一般是那种烤漆，而我们通常所说的甲醛是含在油漆和胶水里面的，而这个是免漆产品。市场上面是找不到免漆产品的，（编者：市场上没有你还敢说自己是免漆的？）就算是我们一般说的实木家具表面都是有刷油漆的。
……
导购员：贴木皮贴纸皮的也不耐用，贴纸皮的一碰水就掉，贴木皮的不耐刮。像我们这种三聚氰胺面板就不会。为什么会有人把三聚氰胺用在奶粉里面，是因为三聚氰胺有防潮的功能，（编者：亲，谁教你三聚氰胺被加到奶粉里的原因是因为可以防潮？一定要找他算账！）而这个用在家具里面就很环保了，就有很好的防潮性能。
城市之窗的导购员的耐心，但是在一些问题上回答得过于“教条”，而且有点贬低其他材质的产品；有些概念可能她自己也不是清楚，“三聚氰胺是因为具有防潮所以才加到奶粉里面”这种常识性的错误确实不应该犯，很容易让人怀疑她的专业素养。
海家家具
产地：深圳
简介：海家家具始创于2002年，是深圳市海家家具有限公司（前身为海明威）下属的直营零售机构，以规模化、专业化、信息化的连锁店经营模式为发展规划。
材质：实木颗粒板
地点：深圳罗湖宝安北路金海马家居
【调查实录】：
记者：这个地柜是什么材质的？
导购员：实木颗粒板的。
记者：什么是实木颗粒板？
导购员：实木颗粒板就是松木打碎以后经过高温高压而成的，这是板材的一种。（编者：也算是简洁干脆明了。）
记者：现在都在说板材里面含有甲醛，家里如果有小孩老人都不适合用，是吗？
导购员：我们这个环保达到欧洲E1级标准，对人的身体没危害。（编者：求你多说两句吧，我问的问题都比你回答的长……）
……
记者：这外面涂得什么油漆？
导购员：这不是油漆，这是松木压制而成的，是用一种多层次高温高压的方法，就是板压的。
海家家具的导购员话实在太少，也不是热心，对材质的描述虽然简单，也算是简洁明了；但记者几次问道甲醛与环保的问题，答案要么就是过于肯定，要么就是概念不明，不是能够让消费者信服。
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