家装遭工期延误难题 “省时”不要空成噱头

2011-03-25 00:30:00  互联网   收藏  打印  字号:T|T微信分享
[提要]从品牌家装公司内部投诉反映情况来看,尽管各大家装公司都打出“省时”概念,但工期延期仍屡见不鲜,部分消费者甚至认为“省时”口号只不过是一个噱头。深挖其中原因不难看出,这与其业主、施工方、设计师以及家装公司管理模式有很大关联。

方先生近实为恼火,年前与某家装公司签订“整体家居解决方案”合同,正是看中了公司打出的“省时”标语,本指望尽早入住新房,可装修公司一再拖延工期,让他年底入住新居的计划彻底破灭。“我和他们协商了几次,希望他们能够早点完工,但是他们找了各种理由拖延。光是工期顺延单,装修公司就找我签了两次。”目前,方先生的新居大部分装修项目已经完工,但是还有部分至今没有动工。


家装遭工期延误难题 “省时”不要空成噱头

其实,此类情形并不鲜见,在记者走访过程中,发现部分消费者对家装公司打出的“省时”标语持质疑态度,在装修过程中都曾遇到过这样或那样的问题。家住北京海淀区的先生甚至调侃道,“千万别相信家装公司做出的承诺,省时只是一个美丽的传说。”而在近期举行的家居建材行业深化服务研讨会上,工期延误亦成为学者、业内人士讨论的话题。商学院学者黄江明现场直指整体家装可能存在陷阱,某些家装公司做的整体家装产品全方位延迟,一些质量问题至今未解决。到底是哪些原因导致了家装工期延误?

原因一:“业主个性化需求”致工期延误

据了解,装修工期延期是普遍的现象,诸多原因导致了工期的延误。其中,科宝装饰装修工程(北京)有限公司总经理林周勇的观点颇具代表性,“在开始施工后,设计方案不断变化是延期的一大重要因素,大概占30%-40%的比例。”林周勇在接受采访时表示,部分客户在方案确定后,因为某种原因又对其进行改动,是在施工阶段,这不仅仅延误工期而且还增加了消费者的装修预算。此外,在他看来工地现场管理也是导致工期延误的原因之一,比如该为业主涂刷油漆、贴瓷砖时,业主不在家有可能延迟整个施工现场的进度。

基于以上两点,亚光亚总裁可补充道,“消费者追求个性化定制,也有可能致工期延误。”在他看来,每个人对于产品定制化理解都是不同的,部分工长往往无法准确把握消费者个性化的需求,从而导致产品一再修改,延误工期。这其中更重要的是沟通衔接的问题,“”

原因二:“产业链整合不到位”拖延时间

在采访中记者了解到,产业链的整合能力也直接影响了家装的时间进度。实创装饰集团董事长孙威指出,“家装公司提出的‘’服务,其实是对不同品牌的建材、家具等产品的整合,但这过程中如果某一家品牌出现供货不及时或送错产品等问题,整个家装进度就会受到影响,比如家装公司在装修过程中用到了某品牌的橱柜,而这个品牌橱柜的部分零部件也是外包给另外一家工厂OEM(代工),这个产业链在某些情况下一定会出问题。”

“家装整体解决方案”是一件复杂活儿,考验家装公司的综合整合能力,期间需要经过多种资源的再整合、大批量定制、实现设计、,施工、家居配置的一体化的过程。正如东易日盛北京分公司总经理陈瑞所言,家装企业服务客户的流程工期在2~6个月之间,期间大概有75~80人为这一个客户服务。在这样一个周期较长、服务链较长以及几百个环节中,问题很容易产生。对此,博洛尼总裁蔡明深有同感,在出席家居建材行业深化服务研讨会时也发出了同样的声音,“科宝博洛尼产品自由定制,涉及21000种物料,很多产品要从国外订货,延误因素较多。”

原因三:“家装信息化”建设不完善

正如家装大佬所言,整体家装解决方案是一件复杂活儿,期间需要整合多种资源,从而实现设计、施工、家居配置的一体化的过程。在一体化过程中,家装信息化水平发挥着重要的作用,并有可能引发工期延误等问题。在实创孙威看来,“家装公司前端的订单无法直接、快速地转化为合作品牌工厂的生产设计单,内部信息沟通传导不及时、不到位也将导致工期的延误。”此观点得到了业之峰装饰董事长张钧的认可,并表示要把“现有信息化过程再做一个提升。”

原因四:设计师“水平有限”

住房装修过程中,设计师是灵魂人物,不仅要出设计方案,而且要整合产品、核算价格、监督工程质量,他的行为也将影响整个家装的进程。香港博思室内设计事务所设计总监曹杨曾指出,装修之所以出现工期延误、产品质量不达标等问题,一是因为主案设计师往往按照硬装施工的常规工期来计算,忽略了家具定制等环节所需要的大量时间;二是装修施工存在淡季旺季的波动,大多数的产品生产都集中在同一时间段,而装饰公司的生产线能力是有限的,再加上设计师图纸的不到位,这样就造成工期一拖再拖,家具尺寸无法对号入座等情况的发生。

根本原因:家装公司内部管理“不给力”

归根结底,家装公司服务出现“工期拖延”的情况,根本原因在于家装公司内部管理水平的问题。在近日搜狐家居主办的“破题服务困局掘金兔年家装市场”的聚焦活动上,轻舟装饰董事长陈耕矛头直指家装公司内部结构问题,“说直白一点在座老板精力不够,又想抓产品、服务、质量、营销,他顾不了”。在他看来,家装公司内部治理结构的调整,将有效改变家装行业现状,但精力却成为考验。无独有偶,实创孙威也发表了类似观点,他认为工期延误的问题归根结底在于管理水平的问题,很多家装领军人物都意识到此问题。

家装是一个复杂的过程,涉及的人员众多,需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以,就算是的品牌公司也不敢担保不会出任何差错。圣点装饰董事长李建就此发表了自己的看法,他认为家装公司一年施工上万套,可能三、五套出现问题,这属于个案是可以理解的。遇到问题,家装公司只要能积极解决,这样也就达到他们终的想法,也达到消费者终的目的。

此观点得到了家装大佬们的支持,今朝装饰董事长戴江平补充道,“品牌公司就像航空母舰调动起来难度有点大,但是它很稳,品质得到保证的,所以消费者选择品牌公司还是有道理的,品牌公司不是方面都有问题”。在他看来,看问题要一分为二,市场逐步在完善,消费者要求越来越高,品牌公司将会越做越好。消费者追求的服务,品牌家装公司逐步完善,这才是真正关键的东西。

总结:

从品牌家装公司内部投诉反映情况来看,尽管各大家装公司都打出“省时”概念,但工期延期仍屡见不鲜,部分消费者甚至认为“省时”口号只不过是一个噱头。深挖其中原因不难看出,这与其业主、施工方、设计师以及家装公司管理模式有很大关联。装修本身便是一个极其复杂的过程,里面涉及到上百道工序、近百号人物,每一个环节稍有不注意便有可能引发工期延误等问题。出现问题并不可怕,企业只需要摆正心态积极解决便可。可以说,经过十年发展,家装市场已经走过了散、乱、小的阶段,行业越来越规范成熟,多数企业也在不断完善服务,不再单纯追逐表面的工夫,而是沉淀下来,加大力度做好内功,这对于行业的良性发展有着积极地意义。

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