海大装饰副总裁高小楠：女性管理者拥有柔软的力量

创业难，守业更难。中国的家居行业起步不过三十年，父辈们打拼下了一方疆土，到今天，正在成长起来的70后、80后第二代接班人逐渐拿起了接力棒，开始下一个阶段的赛程。家具界花木兰——雅兰床垫总经理施莉琳、接班人中的神话——顾家工艺董事长顾江生……他们都受过高等，甚至是海归派，深受现代管理思想熏陶，以全新的思维，给中国的家居产业注入了新鲜的血液。【查看相关专题：家具行业子承父业现象完全解读】

始创于1992年的深圳市海大装饰，是中国成立早的民营装饰企业之一，现拥有3000多员工，20余家分子公司，业务范围遍及。其高峰不仅在企业管理上颇有建树，对社会责任的承担更是得到了政府部门和业界同行的广泛认可。一年前，他的女儿，留学七年攻读企业管理的高小楠学成归国，进入海大装饰担任副总裁，主抓品牌推广和企业文化建设。带着好奇，房天下记者近日对话了高小楠。

访谈嘉宾：深圳市海大装饰有限公司副总裁 高小楠

访谈记者：房天下 沈兰

访谈地点：房天下深圳公司直播间

以下是访谈实录>>

创业者和接班人的管理模式有差异

【房天下】：高小姐是一位年轻的管理者，也是我们通常所说的企业第二代接班人。听说你在进入海大装饰工作前，曾经留学英国七年，也取得了英国牛津布鲁克斯大学商学院企业管理学士，在访谈正式开始之前，还是首先请你给我们的网友自我介绍一下吧。

【海大高小楠】：我的经历并不复杂，不满17岁就到英国读书，大学时在父母的建议下选择了企业管理学。当时我父亲，也就是海大装饰的创始人高峰，对我的期望和要求还是很高。他的原话就是：“好好学，以后回来接班。如果学不好，没有出息，这个公司我宁可捐出去也不会留给你！”

【房天下】：也难怪高峰高总会说出这样直接和爽快的话，他是行业内公认正直的一位管理者，不仅是企业家，也是慈善家、见义勇为的英雄、深圳政协的委员。其实一个企业的风格很大程度上取决于领导人的性格，尤其是在起步阶段，你父亲的处事态度对海大装饰的发展理念、企业文化有哪些影响？

【海大高小楠】：对于一个民营企业来讲，企业的文化其实就是老板文化，个人的人格魅力决定了企业如何发展。我父亲是一个耿直的人，因为原来是做公安出身，身体里面流淌着滚烫的血液，充满正义感，所以他经常会做一些大家觉得很不可理解的事情，包括见义勇为，路见不平拔刀相助，也包括企业发展必须遵守一些原则。

海大重要的一条理念就是诚信为本。我们接待客户，给他做设计，给他做施工，每一个环节，包括用料，都的诚信。我相信在行业里面没有一个任何公司敢说假一赔十，只有我们敢，就是因为高总这种性格，他把诚信两个字彻底地贯彻到公司每个环节当中了。

【房天下】：父辈的企业管理偏向人性化、人情化，而第二代接班人多受过高等，深受现代管理思想的熏陶，在管理模式上是有区别的。你回国之后，觉得在英国所学到的知识有哪些可应用到实际的工作当中去？

【海大高小楠】：在国外学习的商业战略、战术，其实很多是从中国《孙子兵法》那一套搬过去的，翻译一遍变成了英文，现在我们中国人又把它翻译回中文。道理是相通的，只是在具体运用上有一些文化的差异。中国的文化很特殊，所以我在国外待了七年，刚回来的时候也不适应，也是通过一年多的调和改善，才慢慢回归到中国文化当中，才能把我学到的西方思想运用到实际的企业管理中去。

刚开始比较难，看到了很多我觉得可以改变、可以做得更好的事情，但是因为现实的关系、因为自己经验的欠缺，感觉无从下手。多亏了父母的指导、同事的帮助，以后和一些业内人士的交流，才逐渐找到自己应该努力的方向，开始步入正轨。企业管理是一门高深的学问，尤其是在中国这样一个特殊的社会状态和发展阶段下，未来我需要学习和探索的还有很多。

网络营销是未来的发展方向

【房天下】：从过去这18年的发展历程来看，海大的企业文化建设还是很成功的。听说你在公司负责的一个很重要的内容就是企业文化建设，未来想在这个方面添加什么新元素吗？

【海大高小楠】：原来的企业文化是根据高总个性建立起来的，毕竟海大只有18年的沉淀，虽然文化好，但还不够全面，有一些细节需要完善。我希望未来可以通过自己的能力，把这些细节慢慢填补好。不过，一切还是以高总制定的主线为基础，这个是不会变的，因为海大的发展越来越好，已经证明这种思路是正确的，我们要保持下去。

【房天下】：除了企业文化建设，你在公司还负责哪些工作？

【海大高小楠】：我真正负责的部门是品牌推广部。这个部门包含的工作内容很多，比如对外的一些公关、楼盘的活动、公司的广告策划、公司的形象策划等等，囊括了很大的范围。有一点就是国外的品牌推广比较成熟，有一些成功的经验可以借鉴到国内来。

【房天下】：说到品牌推广，南方的装饰企业普遍比较低调，喜欢埋头做事，不太注重自我的包装和宣传。这在以前是OK的，但是现在竞争激烈，当别人做宣传很厉害的时候，我们如果不做，就会吃亏，你有这种感觉吗？

【海大高小楠】：是有的。我们确实做的宣传力度还不够强，方法也需要改善。如果大家都做宣传的话，我们不能跟他宣传一样的东西，一定要找到差异化，我有什么跟他不一样，我为什么跟他不一样，要有一个好的包装策划才能把产品的优点尽情展现出来。因为海大装饰针对的客户群是客户群，所以我的宣传跟我的产品一定要对等，要强调我们让业主享受的服务是质的服务，产品是的产品。

【房天下】：品牌推广的方式有很多，以前大家习惯在报纸、电视上打广告，但是随着80后这一批消费群体发展起来以后，主流的生活和消费习惯发生了一些变化。我知道你在网络营销方面做了很多尝试，你怎样看待网络营销未来对装饰公司运营产生的作用？

【海大高小楠】：我们现在年轻一代已经离不开网络，有很多网虫，天天泡在网上，所以要跟房天下这种大型的专门做网络的公司好好去合作，深入地探讨怎么样共同把公司做好，而且把品牌做出来。目前这一套我们还在摸索，北方的公司可能对网络营销运用得比南方公司好一些，他们的经验我们可以借鉴一下。这也是我们未来努力的方向。

【房天下】：话题还是回到海大本身，海大装饰是深圳一个老牌的企业，近这几年正往化方向发展。到目前为止，你们的版图拓展情况具体怎么样？2011年有什么规划？

【海大高小楠】：海大正在筹划2012年上市，所以希望在范围内加快扩张的步伐，但是扩张的路线是跟着大型的地产商走。比如我们跟中粮地产合作，他进驻了长沙，要在当地做很高档的楼盘，我们也随之进驻，马上就要开一个长沙分公司。这样的路子会比较稳健，既然要走，就要踏实地一步一个脚印。公司现在已经拿到国家装修装饰行业的一级资质，可以承接很大型的工装项目。以后还是一手抓工装，一手抓家装。2011年想开3-5家分公司，而且分公司是要以直营的方式去开，才能对总体的业绩做贡献，因为要上市就必须保证每年业绩增长率在30%以上。

女性管理者拥有柔软的力量

【房天下】：我们来聊一聊个人的话题。现在女性管理者已经越来越多，她们和男性管理者的管理模式、管理风格是有一定差异的。就你自己的体会，觉得有什么，有什么劣势？

【海大高小楠】：劣势暂时想不到。女性管理者相对于男性会有一些，因为女性本身就有发自内心的柔软的力量，更能以柔克刚，让员工不容易有抵触情绪。就我自己来说，刚开始还怕有的人会不太认可一个这样年龄很小的女孩子，但幸运的是公司同事对我都好，这也多亏了我父亲对企业文化的建设，留在公司的员工都像他一样，仁慈、宽厚。

【房天下】：在工作之余，你有些什么爱好？

【海大高小楠】：就像普通的年轻女孩，喜欢跟朋友逛街、唱K，偶尔打打高尔夫、弹弹钢琴。上班以后个人活动的时间会少一点，放在公司上的时间和精力更多一些。

【房天下】：拥有一个懂得生活的是公司员工的福气，在团队建设、企业文化方面会有更多活力，有更多人性化的部分。

【海大高小楠】：其实我们公司的气氛也是很融洽的，周一到周四穿正装，周五是便装日，大家穿得很个性，这也是企业文化建设的一个小方面。这种理念是从国外传过来的，现在海大的人员可以看到周一到周四和周五是鲜明的两种对比，设计师就不加要求了，他们要个性，怎么穿都可以。

【房天下】：我很好奇你们家装修什么风格？你自己喜欢什么风格？

【海大高小楠】：我们家装修的是巴洛克风格，因为有时候会邀请一些的客户朋友到家里去坐坐看看，告诉他们，我们自己住的是这样，以后给你打造的房子也是这样。我个人喜欢现代一点的欧式。上个月受托斯卡纳经济促进局的邀请去意大利参加了家具展，看到他们的家具产品精美。我很喜欢里面比较现代的欧式风格，有欧式古典元素，但设计和功能都很现代。以后海大的客户可能会有两极分化，70后、80后会偏爱简欧，年长一些的客户偏向于比较复古的、线条多一点的欧式风格。

【房天下】：你在英国多年，深入接触了当地人的生活，他们的家居装饰装修理念跟我们有什么差别？

【海大高小楠】：英国人讲究DIY，当地的老百姓做什么都喜欢自己动手丰衣足食，装修房子也是。中国人就没有这种习惯，可能跟中国的劳动力廉价有关，雇个人干活很容易。当然，英国的客户也舍得投入，宁肯花几十万甚至上千万英镑请的设计师，客户的需求跟中国差不多。不管在哪个社会环境下，金字塔上面那群人的需求是在的，消费能力也比较强。海大从一开始到现在的目标客户群都是中群体，所以未来我们还会沿着这个一直做下去。

【房天下】：感谢高小姐和我们分享了这么多，既有关于事业的规划，也有关于生活的感悟，在访谈的，请你给我们房天下网友说几句话吧。

【海大高小楠】：各位房天下的网友你们好！我是海大高小楠，新的一年即将到来，预祝大家新年快乐，天天进步！